سياسة الاستبدال والاسترداد

سياسة الاستبدال والاسترداد

كيفية التواصل معنا:

عنوان الشركة الرئيسي:

شقة Q، الطابق 8، المركز الصناعي الدولي، شارع كوي تي، شاتين، التراب الجديد، هونغ كونغ

 

عنوان المكتب في مصر:

مدينة القاهرة، المقطم، شارع مسجد الصفا (شارع الجنوب)، الممتلكات رقم 6.9235

 

هاتف خدمة العملاء في مصر:

01017566497

 

البريد الإلكتروني لخدمة العملاء في مصر:

care.eg@oraimo.com

 

سياسة الاستبدال والاسترداد: 

جميع منتجاتنا تأتي مع ضمان لمدة 6-12 شهرًا (ضمان مدى الحياة لبعض المنتجات)، وفريق خدمة العملاء المبتسم لدينا دائمًا على استعداد للمساعدة.

 

بالنسبة للمشاكل المتعلقة بالمنتج لطلب استبدال وإرجاع.

يرجى الاتصال بنا عبر: care.eg@oraimo.com

مع معرف الطلب، وصورة المنتج ووصف المشكلة.

ثم سنتواصل معك ونساعدك في حل المشكلة.

 

ماذا أفعل إذا واجهت أي مشاكل في جودة المنتج؟

يرجى الاتصال بدعم عملاء oraimo Care.eg@oraimo.com. سوف نقدم الاقتراحات المهنية ونقودك إلى علامتنا التجارية لخدمة ما بعد البيع Calcare للاستبدال.

 

* حول Carlcare: بصفتها العلامة التجارية الرسمية لخدمة ما بعد البيع لشركة oraimo ، توفر Carlcare مراكز خدمة غير متصلة بالإنترنت على مستوى البلاد للحصول على دعم خالٍ من القلق. إذا واجهت أي مشكلات تتعلق بالجودة مع منتج oraimo الخاص بك خلال فترة الضمان ، فاتصل بأقرب مركز خدمة Carlcare (https://www.carlcare.com/global/service-center) للحصول على خدمات الاستبدال الاحترافية.

 

مطالبات الضمان لمشاكل ذات صلة بالجودة:

يتم تغطية جميع العيوب ذات الصلة بالجودة على المنتجات التي تم بيعها مباشرة من قبل oraimo أو منافذ بيع oraimo المعتمدة بضمان شامل يبدأ من تاريخ الشراء (يرجى الرجوع إلى أسفل الصفحة لمعرفة فترة الضمان لمنتجك).

 

العملية:

- يجب على المشتري تقديم دليل كافٍ على الشراء.

- يجب على oraimo توثيق ما يحدث عندما يحاول المشترون حل المشكلة في المنتج.

- يُطلب الرقم التسلسلي للمنتج المعيب و/أو الدليل المرئي الذي يصور العيب.

- قد يكون من الضروري إرجاع المنتج لفحصه من حيث الجودة.

- في حالة المنتجات المعيبة التي يحتاج oraimo إلى إعادتها، يلغى الضمان عن هذه البدائل إذا تم إعادة المنتج الخاطئ إلى oraimo أو إذا لم يتم إعادة المنتج المعيب.

 

دليل صحيح على الشراء:

- رقم الطلب من المشتريات عبر الإنترنت التي تمت من خلال oraimo أو منافذ بيع oraimo المعتمدة.

- فاتورة البيع.

- إيصال بيع مؤرخ من تاجر oraimo معتمد يظهر وصف المنتج بالإضافة إلى سعره.

 

استثناءات (لا يغطي هذا الضمان ما يلي):

المنتجات التي تمت إزالة أرقام السيريال الأصلية منها أو تعديلها أو عدم القدرة على تحديد الرقم بسهولة.

 

التلف الناجم عن النقل والتعامل، بما في ذلك الخدوش والخدوش والتشققات و/أو أي تلف في الجزء الخارجي للمنتج الخاص بك.

 

التلف أو الفشل الناجم عن تيار كهربائي أو جهد كهربائي غير صحيح أو تقلبات أو ارتفاعات.

1.  
2. التطبيقات والاستخدامات التي لم يكن هذا المنتج مصممًا لها.
3.  
4. التلف أو الفشل الناجم عن منتجات أو معدات غير مزودة بواسطة oraimo.
5.  
6. الحوادث وسوء الاستخدام والإساءة والإهمال وسوء التطبيق والحرائق والماء والصواعق أو أي أعمال طبيعية أخرى.
7.  
8. المنتجات المستخدمة في بيئة تجارية.
9.  

12. المصروفات المتعلقة بتسهيل الوصول إلى الجهاز للصيانة، مثل إزالة الزخارف والخزائن والرفوف وما إلى ذلك، والتي ليست جزءًا من الجهاز عند شحنه من المصنع.
13.  
14. زيارات الخدمة لإصلاح أو استبدال مصابيح الجهاز، ومرشحات الهواء، ومرشحات المياه، والمواد الاستهلاكية الأخرى، أو مقابض الأبواب أو المقابض أو أجزاء التجميل الأخرى.
15.  
16. الرسوم الإضافية بما في ذلك، ولكن لا تقتصر على ذلك، أي اتصال بعد ساعات العمل أو في عطلة نهاية الأسبوع أو في أيام العطل، ورسوم الجسر، ورسوم رحلة العبّارة، أو مصروفات المسافة لزيارات الخدمة إلى المناطق النائية.
17.  
18. التلف أو الفشل الناجم عن تركيب غير صحيح أو خاطئ للمنتج، أو تعديل المنتج أو تغييره.
19.  
20. التلف أو الفشل الناجم عن: قطع غيار أو مستلزمات غير مُعتمدة من oraimo أو غير مُصرح بها، أو الخدمات التي يقوم بها شركات الخدمة غير المعتمدة.

 

إشعارات:

1. يتم تغطية جميع العيوب ذات الصلة بالجودة في المنتجات التي تم بيعها مباشرة من قبل oraimo أو منافذ بيع oraimo المعتمدة بضمان شامل يبدأ من تاريخ الشراء.

 

2. يكون الضمان المحدود من oraimo محدودًا لبلد الشراء. يُلغى الضمان المحدود على المنتجات التي يتم أخذها خارج البلد الذي تم شراؤها فيه أو شحنها مباشرة من عملية شراء عبر الإنترنت معتمدة.

 

3. يغطي هذا الضمان فقط المنتجات الأصلية من oraimo. لا ينطبق على التآكل العادي أو أي عيوب ينشأ عنها تلف نتيجة سوء استخدام هذا المنتج.

 

4. الضمان هو للمنتج الأساسي فقط ولا يمكن نقله. لا يتم تغطية أي منتج إضافي مجاني ضمن هذا الضمان.

 

5. إذا فشل المنتج بغض النظر عن الاستخدام وفقًا للتعليمات والاحتياطات المكتوبة، فسيتم توفير استبدال مجاني.

 

يرجى الاحتفاظ بإيصالك جيدًا، حيث يغطي هذا الضمان فقط المنتجات الأصلية من oraimo. لا ينطبق على التآكل العادي أو أي تأثيرات أو تلف ينشأ عن سوء استخدام المنتج. الضمان هو للمنتج الأساسي فقط. الأجهزة الإضافية أو المجانية غير مشمولة بالضمان.

 

8. المصروفات المتعلقة بتسهيل الوصول إلى الجهاز للصيانة، مثل إزالة الزخارف والخزائن والرفوف وما إلى ذلك، والتي ليست جزءًا من الجهاز عند شحنه من المصنع.

 

9. زيارات الخدمة لإصلاح أو استبدال مصابيح الجهاز، ومرشحات الهواء، ومرشحات المياه، والمواد الاستهلاكية الأخرى، أو مقابض الأبواب أو المقابض أو أجزاء التجميل الأخرى.

 

10. الرسوم الإضافية بما في ذلك، ولكن لا تقتصر على ذلك، أي اتصال بعد ساعات العمل أو في عطلة نهاية الأسبوع أو في أيام العطل، ورسوم الجسر، ورسوم رحلة العبّارة، أو مصروفات المسافة لزيارات الخدمة إلى المناطق النائية.

 

11. التلف أو الفشل الناجم عن تركيب غير صحيح أو خاطئ للمنتج، أو تعديل المنتج أو تغييره.

 

12. التلف أو الفشل الناجم عن: قطع غيار أو مستلزمات غير مُعتمدة من oraimo أو غير مُصرح بها، أو الخدمات التي يقوم بها شركات الخدمة غير المعتمدة.

 

إشعارات:

1. يتم تغطية جميع العيوب ذات الصلة بالجودة في المنتجات التي تم بيعها مباشرة من قبل oraimo أو منافذ بيع oraimo المعتمدة بضمان شامل يبدأ من تاريخ الشراء.

 

2. يكون الضمان المحدود من oraimo محدودًا لبلد الشراء. يُلغى الضمان المحدود على المنتجات التي يتم أخذها خارج البلد الذي تم شراؤها فيه أو شحنها مباشرة من عملية شراء عبر الإنترنت معتمدة.

 

3. يغطي هذا الضمان فقط المنتجات الأصلية من oraimo. لا ينطبق على التآكل العادي أو أي عيوب ينشأ عنها تلف نتيجة سوء استخدام هذا المنتج.

 

4. الضمان هو للمنتج الأساسي فقط ولا يمكن نقله. لا يتم تغطية أي منتج إضافي مجاني ضمن هذا الضمان.

 

5. إذا فشل المنتج بغض النظر عن الاستخدام وفقًا للتعليمات والاحتياطات المكتوبة، فسيتم توفير استبدال مجاني.

 

 

يرجى الاحتفاظ بإيصالك جيدًا، حيث يغطي هذا الضمان فقط المنتجات الأصلية من oraimo. لا ينطبق على التآكل العادي أو أي تأثيرات أو تلف ينشأ عن سوء استخدام المنتج. الضمان هو للمنتج الأساسي فقط. الأجهزة الإضافية أو المجانية غير مشمولة بالضمان.