الأسئلة الشائعة

للإسترجاع

 

منتجي لديه مشكلة! ماذا يمكنني أن أفعل؟

 

ما يجب القيام به في 2 خطوات:

 

الخطوة ١

 

حاول حل المشكلة عن طريق التحقق من الدليل الذي نقدمه في العبوة. في كثير من الحالات يمكننا حل المشكلة بالنسبة لك دون الحاجة إلى إرجاع أي شيء. في كثير من الحالات، يبدو أن المنتج لديه مشكلة، ولكن يمكن حلها عن طريق إعادة التشغيل، أو التثبيت بشكل صحيح، أو إصلاح ملحق.

 

الخطوة ٢

بمجرد التأكد من خلل المنتج بعد الخطوات 1 ، يرجى الاتصال بدعم عملاء oraimo Care.eg@oraimo.com. تأتي جميع منتجاتنا بضمان من 6 إلى 12 شهرًا (ضمان مدى الحياة لبعض العناصر) ، إذا كان منتجك تحت الضمان ، فسنقودك إلى العلامة التجارية لخدمة ما بعد البيع Calcare للاستبدال.

* حول Carlcare: بصفتها العلامة التجارية الرسمية لخدمة ما بعد البيع لشركة oraimo ، توفر Carlcare مراكز خدمة غير متصلة بالإنترنت على مستوى البلاد للحصول على دعم خالٍ من القلق. إذا واجهت أي مشكلات تتعلق بالجودة مع منتج oraimo الخاص بك خلال فترة الضمان ، فاتصل بأقرب مركز خدمة Carlcare (https://www.carlcare.com/global/service-center) للحصول على خدمات الإصلاح أو الاستبدال الاحترافية.

 

بالنسبة للشحن

 

ما هي البلدان التي يقوم oraimo بالتوصيل إليها؟

مصر.

 

القاهرة، الجيزة، الإسكندرية، بورسعيد، الإسماعيلية، السويس، الغربية، كفر الشيخ، المنوفية، البحيرة،

الدقهلية، دمياط، الشرقية، القليوبية، الفيوم، بني سويف، المنيا، أسيوط،

سوهاج، قنا، الأقصر، أسوان

البحر الأحمر

 

متى سيتم شحن طلبي؟

وقت التسليم: 1-3 أيام عمل.

المنجز: الأحد - الخميس.

 

متى سأتلقى طلبي؟

وقت التسليم:

3-7 أيام عمل.

المنجز: الأحد - الخميس.

 

يرجى مراعاة ما يلي:

ستتلقى رقم تتبع الطلب عبر البريد الإلكتروني

يتم إرسال جميع الطلبات عن طريق شركة الشحن

خدمات التوصيل تكون من الباب إلى الباب، يرجى عدم استخدام صناديق البريد العادية.

يمكنك أيضًا العثور على مزيد من المعلومات حول التوصيل وجمع الطرود على صفحة الشحن والإرجاع لدينا.

 

كم هي تكلفة الشحن؟

 

الشحن مجاني لجميع الطلبات التي تزيد قيمتها عن 550 جنيه مصري.

إذا كان سعر الطلب أقل من 550 جنيه مصري، ستكون هناك رسوم شحن إضافية:

 

ما بين 45 جنيهًا إلى 90 جنيهًا مصريًا تتفاوت حسب المنطقة.

 

من سيقوم بشحن طلبي؟

 

سنختار الناقل الذي نعتقد أنه الأفضل لعملائنا. سيتم معالجة معظم طلباتنا من قبل رجل البريد.

 

هل تحتاج إلى مساعدة؟

هل لديك أي أسئلة أخرى؟ اتصل بنا على Care.eg@oraimo.com

 

للطلب

 

كيف يمكنني إلغاء طلبي؟

 

لديك الخيار لإلغاء طلبك قبل شحنه من مستودعنا.

 

قبل إرسال الطرد (في غضون 12 ساعة بعد تقديم الطلب) يمكنك الاتصال بـ care.eg@oraimo.com ووصف طلبك.

 

بمجرد شحن العنصر، ستتلقى إشعارًا بالشحنة عبر البريد الإلكتروني. بعد ذلك، لا يمكن تغيير معلومات الطلب.

 

أريد تغيير عنوان التسليم؟

 

قبل شحن الطلب:

 

ألغِ الطلب على الموقع وقم بإعادة تقديم الطلب مع العنوان الصحيح؛

 

اتصل بفريق خدمة العملاء لدينا لتغيير عنوان التسليم؛

 

عبر البريد الإلكتروني: care.eg@oraimo.com

 

عبر الهاتف: 

01017566497

* لا يمكن تغيير عنوان التسليم بمجرد شحن المنتج من مستودعنا.

 

أريد تغيير لون المنتج؟

 

قبل شحن الطلب، ألغِ الطلب على الموقع وقم بإعادة تقديم الطلب مع لون المنتج المطلوب.

 

* لا يمكن تغيير لون المنتج بمجرد شحنه من مستودعنا.

 

ما الذي يجب علي فعله عندما أتلقى منتجًا مختلفًا عن المنتج الذي طلبته؟

 

يرجى الاتصال بدعم العملاء على:

 

الهاتف:

01017566497

البريد الإلكتروني: care.eg@oraimo.com